Articles

Ngày xưa, bệnh nhân chọn bác sĩ chủ yếu qua giới thiệu hoặc “bác sĩ quen”. Nhưng trong thời đại số, khi mọi người có thể tìm kiếm thông tin chỉ bằng một cú nhấp chuột, cách bệnh nhân lựa chọn bác sĩ cũng đã thay đổi rất nhiều.

Không ít bác sĩ hiện nay ngại chia sẻ công khai hoặc xây dựng hình ảnh cá nhân, vì cho rằng điều đó không phù hợp với nghề y. Tuy nhiên, nếu hiểu đúng và làm đúng, thương hiệu cá nhân không chỉ không “mất chất” nghề nghiệp, mà còn giúp bác sĩ được nhiều bệnh nhân biết đến và tin tưởng hơn — một cách rất tự nhiên.

Thương hiệu cá nhân không phải là PR

Đầu tiên, cần hiểu rõ: thương hiệu cá nhân không đồng nghĩa với việc “làm hình ảnh” theo kiểu người nổi tiếng. Với bác sĩ, thương hiệu cá nhân là cách cộng đồng nhìn nhận về bạn: có đáng tin không, có tận tâm không, có giải thích dễ hiểu không, có để lại cảm xúc tích cực sau mỗi buổi khám không?

Những điều này không thể xây dựng trong một ngày. Nhưng nếu bạn kiên trì chia sẻ kiến thức, trò chuyện với bệnh nhân bằng ngôn ngữ của họ, và thể hiện sự chuyên nghiệp nhất quán — thì hình ảnh về bạn sẽ ngày càng rõ ràng hơn trong tâm trí cộng đồng.

Thương hiệu cá nhân mang lại điều gì cho bác sĩ?

Điều đầu tiên và rõ ràng nhất là sự tin tưởng. Khi một bác sĩ xuất hiện đều đặn trên Facebook, TikTok hay báo chí chuyên ngành với những lời khuyên dễ hiểu, người ta sẽ cảm thấy “gần gũi” và “an tâm” hơn khi chọn khám.

Không chỉ vậy, thương hiệu cá nhân còn giúp bác sĩ định hướng chuyên môn rõ ràng hơn. Thay vì khám “mọi ca”, bạn có thể tập trung vào đúng nhóm bệnh nhân mà mình có thế mạnh và đam mê. Đây là cách để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh một cách bền vững.

Ngoài ra, khi thương hiệu cá nhân đủ mạnh, bác sĩ cũng dễ dàng hơn trong việc mở phòng khám riêng, mở rộng hợp tác, hoặc đơn giản là tạo nền tảng uy tín cho các bước tiến dài hạn trong sự nghiệp.

Bắt đầu từ đâu?

Không cần chi phí lớn hay ê-kíp truyền thông chuyên nghiệp. Chỉ cần chọn một chủ đề bạn yêu thích và có chuyên môn – ví dụ như bệnh da liễu ở tuổi dậy thì, chăm sóc phụ nữ sau sinh, hay các bệnh thường gặp ở người cao tuổi.

Sau đó, bạn có thể chia sẻ dần dần trên trang Facebook cá nhân, viết blog, quay video ngắn trên TikTok, hoặc làm series Q&A đơn giản mỗi tuần. Điều quan trọng là duy trì sự nhất quán và giọng điệu chân thành – như cách bạn trò chuyện với bệnh nhân trong phòng khám.

Ban đầu, có thể bạn thấy ngại hoặc không ai tương tác. Nhưng đừng lo – giá trị bạn tạo ra sẽ tích tụ dần theo thời gian, và cộng đồng sẽ bắt đầu nhận ra bạn là ai.

Có rủi ro không?

Tất nhiên là có. Khi bạn xuất hiện trên mạng xã hội, bạn dễ bị hiểu lầm hoặc nhận những phản hồi không tích cực. Nhưng nếu nội dung của bạn rõ ràng, đúng chuyên môn và không “khoe khoang” quá mức, thì hầu hết những rủi ro này có thể kiểm soát được.

Bạn cũng cần giữ ranh giới giữa chia sẻ và điều trị. Không nên tư vấn y tế cụ thể online, mà hãy định hướng người đọc đến khám trực tiếp nếu cần thiết. Đây cũng là một phần của sự chuyên nghiệp.

Kết luận

Trong thời đại mà bệnh nhân có quá nhiều lựa chọn, sự khác biệt không chỉ đến từ bằng cấp hay cơ sở vật chất – mà còn đến từ cảm giác tin tưởng và kết nối mà họ có với bác sĩ.

Và điều đó chính là thương hiệu cá nhân.

Nếu bạn là một bác sĩ có tâm và có chuyên môn, đừng để hình ảnh của mình bị lu mờ chỉ vì ngại lên tiếng. Hãy bắt đầu bằng một chia sẻ nhỏ – một lời khuyên ngắn, một câu chuyện bạn đã từng trải – và để cộng đồng biết đến bạn theo cách thật nhất, tử tế nhất.

Trong nhiều buổi tư vấn với các phòng khám tư, tôi thường được hỏi: "Nên chạy quảng cáo Facebook hay Google trước?" hoặc "Ngân sách bao nhiêu thì đủ để có nhiều khách?".

Câu trả lời thường khiến họ bất ngờ: Marketing hiệu quả không bắt đầu từ quảng cáo. Nó bắt đầu từ trải nghiệm bệnh nhân.

Khi bệnh nhân không quay lại – không phải vì bác sĩ dở

Có một phòng khám sản phụ khoa ở TP.HCM, được đầu tư rất bài bản: máy móc hiện đại, bác sĩ từng làm tại bệnh viện lớn, nội thất thiết kế sang trọng. Trong tháng đầu, phòng khám chạy quảng cáo rầm rộ, đổ về hàng trăm lượt bệnh nhân. Nhưng đến tháng thứ ba, lượng đặt lịch giảm rõ rệt. Họ tiếp tục tăng ngân sách, nhưng hiệu quả không khá hơn.

Lý do? Không ai quay lại khám lần hai.

Khi bắt đầu khảo sát sâu hơn, họ mới phát hiện một vấn đề tưởng chừng nhỏ: sau khi khám xong, bệnh nhân ra về mà không có bất kỳ hướng dẫn tiếp theo nào. Không lời nhắn nhủ, không tin nhắn nhắc tái khám, không một ai hỏi: “Chị cảm thấy sao sau buổi khám hôm trước ạ?”

Tất cả tiền quảng cáo chỉ để kéo bệnh nhân đến… rồi để họ đi không trở lại.

Trải nghiệm bệnh nhân chính là “marketing ngầm” hiệu quả nhất

Marketing không phải là thứ bạn nói trên mạng. Nó là cách bạn khiến bệnh nhân cảm thấy khi họ bước vào phòng khám của bạn — và cảm xúc ấy mới là thứ khiến họ quay lại, hoặc giới thiệu bạn cho người khác.

Bệnh nhân thường không nhớ chính xác tên dịch vụ hay thông số chuyên môn bạn tư vấn. Nhưng họ nhớ được bạn có mỉm cười không. Bạn có lắng nghe không. Nhân viên lễ tân có khiến họ cảm thấy được tôn trọng không. Tin nhắn hẹn khám có thân thiện không.

Những chi tiết này không “hoành tráng” như chạy quảng cáo, nhưng chính là thứ tạo ra lòng tin và sự gắn bó.

Đầu tư đúng chỗ: Trải nghiệm khách hàng thay vì chỉ quảng cáo

Một phòng khám nhi ở Hà Nội đã làm điều rất đơn giản: sau mỗi buổi khám, họ gửi một tin nhắn cảm ơn cha mẹ bệnh nhi, đồng thời nhắc lại lịch tái khám kèm lời dặn dò nhẹ nhàng như “Nếu bé còn ho nhiều vào buổi tối, ba mẹ có thể gọi lại cho bác sĩ bất cứ lúc nào”.

Chỉ sau 3 tháng, tỷ lệ bệnh nhân quay lại tăng hơn 30%, mà không cần tăng chi phí quảng cáo. Họ không làm gì “kỳ diệu” – chỉ là quan tâm bệnh nhân đúng lúc và đúng cách.

Hành trình bệnh nhân: Ai làm rõ, người đó thắng

Muốn làm marketing hiệu quả, hãy thử vẽ ra “hành trình bệnh nhân” của chính bạn. Từ lúc họ nhìn thấy bạn trên mạng, nhắn tin hỏi lịch khám, đến khi rời khỏi phòng khám và về nhà – bạn đã có mặt ở những điểm chạm nào?

Có phòng khám mất khách chỉ vì... không có ai trả lời tin nhắn vào buổi tối. Có nơi lại khiến bệnh nhân quay lại chỉ vì nhớ được “cô lễ tân rất nhẹ nhàng”.

Từng chi tiết nhỏ, nếu được chăm chút, sẽ tạo nên sự khác biệt lớn.

Kết luận: Quảng cáo có thể giúp bạn nổi, nhưng trải nghiệm giúp bạn sống lâu

Quảng cáo đúng là cần thiết – đặc biệt khi bạn mới mở phòng khám hoặc muốn mở rộng thị phần. Nhưng nếu chỉ tập trung vào quảng cáo mà không xây dựng nền tảng trải nghiệm tốt, bạn sẽ rơi vào vòng luẩn quẩn: càng chạy càng tốn mà không giữ được bệnh nhân.

Marketing y tế, về bản chất, là một lời hứa. Hãy chắc rằng bạn thực hiện được lời hứa đó – không chỉ trong bài quảng cáo, mà trong từng phút giây bạn phục vụ người bệnh.

Và khi bạn khiến bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe và quan tâm thật sự – họ sẽ là người quảng bá cho bạn tốt hơn bất kỳ chiến dịch nào.

Nếu bạn là bác sĩ hoặc chủ phòng khám, hẳn bạn đã từng thấy đâu đó một video TikTok của đồng nghiệp: giải thích bệnh lý trong 60 giây, chỉ mẹo chăm sóc sức khỏe, hay đơn giản là ghi lại một buổi thăm khám ngắn gọn. Có video lên tới hàng trăm ngàn lượt xem. Có người theo dõi lên đến cả trăm ngàn. Nhưng câu hỏi lớn vẫn còn đó:

Nhiều view rồi thì sao? Có bệnh nhân thực sự đến không? Có giúp phát triển phòng khám không?

Câu trả lời: có người thành công, có người không – phụ thuộc vào cách họ dùng TikTok như thế nào.

TikTok có thực sự phù hợp với ngành y?

Thoạt đầu nghe qua, ngành y và TikTok có vẻ không “ăn nhập”. Một bên là chuyên môn nghiêm túc, đạo đức nghề nghiệp chặt chẽ. Một bên là nền tảng giải trí, nhanh, ngắn, và có phần… “xì tin”. Nhưng thực tế lại đang chứng minh điều ngược lại.

Ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin sức khỏe trên TikTok – đặc biệt là thế hệ trẻ và các bà mẹ bỉm sữa. Họ không muốn đọc bài viết dài, họ muốn nghe bác sĩ nói chuyện dễ hiểu, rõ ràng, và thật. TikTok cho phép bác sĩ tiếp cận bệnh nhân theo cách rất đời thường – mà không mất đi sự chuyên nghiệp.

Khi bác sĩ làm đúng: dễ hiểu, dễ gần và… thật

Một bác sĩ da liễu trẻ tại TP.HCM đã thu hút gần 200.000 lượt theo dõi chỉ trong vòng chưa đầy một năm. Điều đặc biệt là các video của anh không cầu kỳ: chỉ quay bằng điện thoại, nói chuyện thẳng với camera, giải thích các vấn đề như mụn, nám, chống nắng… bằng ngôn ngữ ai cũng hiểu.

Anh không bao giờ bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, anh cho thấy mình là người đáng tin bằng cách… chia sẻ kiến thức mỗi ngày.

Và kết quả? Lịch khám kín liên tục, bệnh nhân đến vì “coi clip bác sĩ thấy dễ thương, dễ hiểu và tin tưởng.”

Khi bác sĩ làm sai: thiếu chiến lược, thiếu kết nối

Ở chiều ngược lại, có bác sĩ chạy theo trend, quay video hài, nhảy múa hoặc “bắt trend” không liên quan tới chuyên môn. Lượt view vẫn có, nhưng người xem không hề biết họ giỏi gì, làm ở đâu, có thể giúp gì.

TikTok là công cụ mạnh – nhưng nếu không gắn với mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ chỉ… nổi mà không hiệu quả.

Một sai lầm nữa là đăng đều đặn một thời gian rồi… bỏ cuộc. Nhiều bác sĩ chia sẻ rằng “em quay mấy clip đầu chả ai xem, thấy mất công quá nên thôi”. Nhưng giống như khám bệnh, hiệu quả của TikTok nằm ở sự kiên trì và lặp lại.

Làm TikTok thế nào cho hiệu quả?

Không cần phòng thu, không cần ekip – bạn chỉ cần bắt đầu với 3 điều:

1. Chọn một nhóm nội dung cụ thể: Sản – Nhi – Da liễu – Dinh dưỡng… đừng chia sẻ quá rộng. Hãy để người xem nhớ bạn vì một điều rõ ràng.

2. Chia sẻ như đang nói chuyện với bệnh nhân trong phòng khám: Dễ hiểu, có ví dụ thực tế, thể hiện sự quan tâm. Không cần “giả giọng TikTok”.

3. Luôn kết nối với phòng khám thực tế: Nhắc nhẹ địa chỉ, cách đặt lịch, hoặc cho biết bạn khám ở đâu – để biến người xem thành bệnh nhân thật.
   
   

Bạn cũng có thể mời đồng nghiệp cùng làm video, hoặc trả lời câu hỏi từ người xem để tạo tương tác thật sự.

Kết luận: TikTok không phải “giải trí cho vui” – nếu bạn biết dùng đúng cách

Sự khác biệt giữa một bác sĩ nổi tiếng trên TikTok và một bác sĩ chỉ có vài chục view không nằm ở may mắn – mà nằm ở chiến lược nội dung, sự kiên trì và lòng chân thành.

Nếu bạn thực sự muốn kết nối với bệnh nhân ngoài phòng khám – TikTok là một công cụ cực kỳ tiềm năng. Và nếu bạn làm đúng, những video đơn giản có thể mở ra cánh cửa cho hàng trăm ca khám, và hàng ngàn người biết đến bạn qua một kênh tưởng như… “vui là chính”.

TikTok không dành cho bác sĩ biết nhảy – mà dành cho bác sĩ biết lắng nghe, chia sẻ, và tạo lòng tin từ những điều nhỏ nhất.